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問答題
【簡答題】正確處理投訴的意義何在？
答案：
A.可以幫助酒店管理者發(fā)現(xiàn)酒店服務(wù)與管理中存在的不足與問題。
B.為酒店方面提供了一個改善賓客關(guān)系的機(jī)會，使其...
B.為酒店方面提供了一個改善賓客關(guān)系的機(jī)會，使其...
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問答題
【簡答題】什么是投訴？投訴的類型有哪些？
答案：
投訴是指賓客將他們主觀上認(rèn)為由于酒店服務(wù)工作上的差錯而引起的麻煩和煩惱，或者因酒店工作失誤損害了自己的利益等情況想服務(wù)人...
問答題
【簡答題】發(fā)生火警時，大堂副理的處理程序是什么？
答案：
A.發(fā)生火警，應(yīng)馬上弄清事發(fā)地點(diǎn)，火勢，燃燒物
B.確認(rèn)火警的真實性，并報告當(dāng)值總經(jīng)理及前廳經(jīng)理，在最高領(lǐng)導(dǎo)決...
B.確認(rèn)火警的真實性，并報告當(dāng)值總經(jīng)理及前廳經(jīng)理，在最高領(lǐng)導(dǎo)決...
