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【簡答題】如何實(shí)現(xiàn)前廳的優(yōu)質(zhì)服務(wù)?
答案:
成功=好的理念+好的機(jī)制+培養(yǎng)員工成才+一個(gè)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)+不斷創(chuàng)新的行動。
(一)建設(shè)有自己特色的、以顧客為導(dǎo)向...
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【簡答題】優(yōu)質(zhì)服務(wù)的含義是什么?
答案:
指在符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或部門規(guī)章等通例的前提下,所提供的服務(wù)能夠滿足服務(wù)對象的合理需求和適常期許值,保證一定的滿意度。是從消費(fèi)...
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【簡答題】前廳服務(wù)質(zhì)量管理包括哪些內(nèi)容?哪些方法可以運(yùn)用?
答案:
(1)規(guī)范和培訓(xùn),監(jiān)督和檢查,反饋和調(diào)整
(2)I.I.P——人力投資法:加大對人力資...
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