單項選擇題

()的優(yōu)劣是通過客人的感受來衡量的。

A.服務(wù)態(tài)度;
B.服務(wù)內(nèi)容;
C.服務(wù)方式;
D.服務(wù)質(zhì)量

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問答題

【簡答題】散客預(yù)訂和團(tuán)體預(yù)訂。兩者的區(qū)別主要在于哪些方面?

答案:

⑴是否有團(tuán)體聯(lián)絡(luò)員仿日團(tuán)隊領(lǐng)隊);
⑵是否由團(tuán)體支付全部或部分團(tuán)體費(fèi)用;
⑶是否享有團(tuán)體優(yōu)惠價格、特別服務(wù)、提前留房等。

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