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就個人而言，（）是衡量道德水準(zhǔn)高低和有無宿營地尺度。
A.文明行為
B.文明用語
C.精神文明
D.文明禮貌
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單項選擇題
飯店服務(wù)的（）是飯店發(fā)展的生命線。
A.標(biāo)準(zhǔn)
B.條件
C.質(zhì)量
D.水平
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單項選擇題
對住店一次以上的客人的個人情況及飯店所需的信息資料是（）。
A.受理預(yù)訂
B.平均房價
C.信用卡
D.客史檔案
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