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單項選擇題

手勢在不同國家地區(qū)有不同的含義，如伸出一只手，將食指和拇指搭成圓圈，即“OK”。在（）則認為是一句無聲而惡毒的罵人話。

A.美國
B.日本
C.巴西
D.馬耳他

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單項選擇題

下列對儀態(tài)的要求說法正確的是（）。

A.儀態(tài)的要求包括：站立服務、微笑服務、敬語服務、真誠服務；
B.儀態(tài)的要求包括：禮儀服務、敬語服務、真誠服務、微笑服務；
C.儀態(tài)的要求包括：禮貌服務、敬語服務、真誠服務、微笑服務；
D.儀態(tài)的要求包括：微笑服務、站立服務、耐心服務、真誠服務；

單項選擇題

不屬于飯店微笑服務內(nèi)容的是（）。

A.微笑是飯店員工自身的需要
B.微笑是飯店的需要
C.微笑是賓客感情的需要
D.微笑是飯店效益的需要

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