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單項選擇題
在客人如店辦理手續(xù)時,要和客人確認(rèn)()。
A.房費
B.預(yù)定
C.定金
D.入住日期
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單項選擇題
當(dāng)客人辦理如店手續(xù)時,首先要查清客人是否有()。
A.留言
B.預(yù)定
C.定金
D.免單
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單項選擇題
在處理客人投訴的過程中,最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是()。
A.表示同情和歉意
B.做好記錄
C.為客人解決問題
D.檢查和落實
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