單項(xiàng)選擇題

在聆聽(tīng)客人投訴時(shí)不需要做的是：（）

A.保持冷靜
B.表示同情
C.做好紀(jì)律
D.并不采取行動(dòng)

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單項(xiàng)選擇題

現(xiàn)代飯店的一次性投入很大，而經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的勞動(dòng)消費(fèi)很小，在客房經(jīng)營(yíng)費(fèi)用中，（）占絕大比重。

A.可變費(fèi)用
B.不變費(fèi)用
C.固定資產(chǎn)
D.消耗品

單項(xiàng)選擇題

客房出租受季節(jié)、氣候及節(jié)假日等因素影響較大，（）在時(shí)間上經(jīng)常呈現(xiàn)明顯的淡旺季差別。

A.收入
B.消費(fèi)力度
C.出租率
D.購(gòu)買能力