單項(xiàng)選擇題

以下哪個(gè)不是客人投訴時(shí)所把握的原則（）。

A.決不與客人爭(zhēng)辯
B.幫助客人解決問(wèn)題
C.委曲求全
D.不損害飯店的形象和利益

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單項(xiàng)選擇題

在日常工作中，溝通協(xié)調(diào)所起到的作用通常由（）點(diǎn)。

A.5
B.4
C.3
D.6

單項(xiàng)選擇題

飯店管理者及前廳部人員應(yīng)掌握的客房商品經(jīng)營(yíng)主要分析指標(biāo)有（）。

A.2種
B.3種
C.4種
D.5種