單項(xiàng)選擇題

若住客指定人員進(jìn)房取物，必須有書面憑據(jù)，填寫客房鑰匙準(zhǔn)用單，并報(bào)（）、前廳部主管，同保安部人員一起進(jìn)房取物．

A.前廳部經(jīng)理
B.總經(jīng)理
C.大堂經(jīng)理
D.領(lǐng)班

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單項(xiàng)選擇題

由于客人遺失貴重物品保管箱鑰匙，并要求取物，除接待員以外，此時(shí)（）和客人均應(yīng)在場(chǎng)，在辦理完相關(guān)手續(xù)后，由維修人員使用器械強(qiáng)行打開。

A.收款員
B.保安
C.總臺(tái)領(lǐng)班
D.樓層服務(wù)員

單項(xiàng)選擇題

散客離店行李服務(wù)，若賓客不在房?jī)?nèi)，應(yīng)（）。

A.等會(huì)再來(lái)
B.一直等著
C.請(qǐng)樓層服務(wù)員開啟房門，取出行李
D.聯(lián)系客人