單項(xiàng)選擇題

意志品質(zhì)表現(xiàn)在自覺(jué)性、果斷性、自制性和（）等四個(gè)方面。

A、堅(jiān)毅性
B、自律性
C、勇敢性
D、固執(zhí)性

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單項(xiàng)選擇題

（）標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)為，服務(wù)指滿足顧客的需求，供方和顧客之間接能的活動(dòng)以及供方內(nèi)部活動(dòng)所產(chǎn)生的結(jié)果。

A、世界旅游組織（WTO）
B、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO9000族
C、中國(guó)金鑰匙組織
D、國(guó)際金鑰匙組織

單項(xiàng)選擇題

個(gè)人形象主要是指前廳服務(wù)員個(gè)人的自然條件和（）。

A、禮節(jié)、禮貌及禮儀
B、儀表、儀客及儀態(tài)
C、儀表、眼神及表情
D、儀容、禮節(jié)及禮貌