單項選擇題

處理投訴時，一般情況下，客房服務員應（）。

A、立刻報告上級
B、先鎮(zhèn)定，拖一下冷處理
C、馬上進行處理
D、先分清責任

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單項選擇題

職業(yè)道德不同于一般社會公德，帶有鮮明的（）。

A、行業(yè)特性
B、企業(yè)特性
C、社會特性
D、時代特性

單項選擇題

一般客用品的規(guī)格要求是地巾長不小于是650毫米，寬不小于400毫米，重量不低于（）克。

A、250
B、300
C、320
D、350