單項(xiàng)選擇題

處理客人投訴時(shí)，下面選項(xiàng)正確的是（）。

A、客人永遠(yuǎn)正確
B、保護(hù)客人利益也不能損壞飯店利益
C、順著客人抱怨飯店
D、為平息投訴，討好客人

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單項(xiàng)選擇題

下列不會(huì)影響清潔房間衛(wèi)生速度的因素是（）。

A、客人的素質(zhì)
B、是否跨樓層清掃客房
C、客房清潔服務(wù)器具配備
D、員工分工不明確

單項(xiàng)選擇題

科學(xué)地確定各類(lèi)人員的比例，處理好三個(gè)方面的比例關(guān)系是處理好管理人員和服務(wù)人員的比例關(guān)系，處理好樓層服務(wù)員同后臺(tái)工作人員、公共區(qū)域、布草房及洗衣房服務(wù)員的比例關(guān)系，（）。

A、處理好服務(wù)人員與衛(wèi)生班清掃員的比例關(guān)系
B、處理好各班次人員之間勞動(dòng)強(qiáng)度的比例關(guān)系
C、處理好各工種人員之間的比例關(guān)系
D、處理好各崗位人員利益分配的比例關(guān)系