單項(xiàng)選擇題

客人離店時(shí)服務(wù)的內(nèi)容包括（）、征求意見和送客離店。

A、離店結(jié)帳
B、鑰匙服務(wù)
C、委托代辦
D、報(bào)刊信件

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單項(xiàng)選擇題

職業(yè)道德與規(guī)章制度都是企業(yè)生存和發(fā)展所必需的，不同之處在于：遵守職業(yè)道德主要依靠（），而遵守規(guī)章制度則有一定的強(qiáng)制性。

A、從業(yè)人員的自覺性
B、從業(yè)人員的積極性
C、管理人員的指導(dǎo)性
D、服務(wù)人員的主觀性

單項(xiàng)選擇題

單位發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即實(shí)施滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，務(wù)必做到（），迅速撲救火災(zāi)，（）。

A、及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)；盡可能搶救物資
B、及時(shí)報(bào)警；及時(shí)疏散人員
C、及時(shí)報(bào)告保衛(wèi)部；迅速切斷電源
D、及時(shí)報(bào)警；及時(shí)關(guān)閉防火門