單項選擇題

努力做好服務工作，待客熱情周到，屢受賓客（）的員工，飯店應當予以獎勵。

A、贈送物品
B、書面表揚
C、委托
D、批評建議

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單項選擇題

星級飯店的毛巾品質要求是（），白色為主，其他素色以不褪色為準，無色花、色差，手感柔軟，吸水性能好。

A、全棉
B、滌棉
C、化纖
D、混紡

單項選擇題

樹立（），建立和完善一線為客人、全店為一線的“一條龍”服務鏈，共同創(chuàng)造一個優(yōu)良的服務待客環(huán)境。

A、競爭意識、崗位意識、團隊意識
B、服務意識、精品意識、質量意識
C、大局意識、首都意識、角色意識
D、全局意識、合作意識、換位意識