單項(xiàng)選擇題

一般客用品的規(guī)格要求是：浴巾長(zhǎng)不小于1200毫米，寬不小于（）毫米，重量不低于400克。

A、500
B、600
C、700
D、800

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單項(xiàng)選擇題

客人被激怒且情緒情緒激動(dòng)，有時(shí)要求飯店做出某種承諾，這種投訴稱為（）。

A、漫罵性投訴
B、控告性投訴
C、批評(píng)性投訴
D、建設(shè)性投訴

單項(xiàng)選擇題

豪華飯店清掃房間定額一般為（）。

A、10～12間/人
B、8～10間/人
C、12～14間/人
D、14～16間/人