單項選擇題床單的基本品質(zhì)是（），白色為主，布面光潔，透氣性能良好，無疵點、污漬。
A、全棉
B、化纖
C、混紡
D、滌棉
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1.單項選擇題關(guān)于處理投訴選擇地點，正確的表述是（）。
A、為給客人消氣，必須選在咖啡廳
B、為冷靜處理問題，應(yīng)選在非公共場合
C、為讓更多人了解真實情況，應(yīng)選在大廳
D、為安撫客人，必須選在餐廳
2.單項選擇題商務(wù)旅游型客房的設(shè)計布置，要充分考慮到商務(wù)客人的需求，例如：在商務(wù)樓層客房要加裝（）、電腦、傳真機等。
A、寬帶
B、加濕器
C、投影儀
D、復(fù)印機
3.單項選擇題商務(wù)旅游型客房的設(shè)計布置，要充分考慮到商務(wù)客人的需求，例如：在商務(wù)樓層客房要加裝寬帶、電腦、（）等。
A、復(fù)印機
B、投影儀
C、傳真機
D、加濕器
4.單項選擇題毛巾類物品的基本品質(zhì)要求是：（），白色為主，其他素色以不褪色為準，無色花、色差，手感柔軟，吸水性能好。
A、全棉
B、化纖
C、混紡
D、滌棉
5.單項選擇題客房主管是客房清掃衛(wèi)生任務(wù)的主要指揮者，加強服務(wù)現(xiàn)場的督導(dǎo)和檢查，其主管抽查的工作制度主要內(nèi)容有主管抽查數(shù)量，檢查的重點、（）。
A、檢查房間物品擺放規(guī)格
B、檢查房間的用品是否合乎標準
C、檢查的方法
D、檢查領(lǐng)班的實際工作能力
最新試題
在夜間發(fā)生停電，樓層服務(wù)員要使用應(yīng)急燈照亮公共場所，幫助滯留在（）里的客人轉(zhuǎn)移到安全的地方。
題型：單項選擇題
賓客在飯店的投訴心理，往往有（）等心理表現(xiàn)。
題型：單項選擇題
清潔劑的儲存，庫房要保持通風(fēng)，嚴禁煙火，并配備（）。
題型：單項選擇題
飯店可根據(jù)公寓長包房賓客的需求特點，增加（）等設(shè)備物品供客人使用。
題型：單項選擇題
大理石地面在使用前需先用封地蠟封閉，以隔絕（），使地面更易清潔、防止磨損，從而延長大理石地面的使用壽命。
題型：單項選擇題
在公寓長包房住宿的賓客中，如果有嬰兒的話，飯店應(yīng)提供嬰兒床及配套（）。
題型：單項選擇題
接受賓客的投訴需（），不能有意拖延處理，否則有可能引發(fā)客人更大的不滿意，這是處理客人投訴時應(yīng)注意的問題。
題型：單項選擇題
客人損壞客房的設(shè)備或用品后，客人同意飯店的索賠，服務(wù)員在雜項收費單中，注明（）、賠償項目、金額等，并由客人簽字確認后付款。
題型：單項選擇題
維護保養(yǎng)木質(zhì)墻面的主要方法有（）。
題型：單項選擇題
按貴賓房中V3客房衛(wèi)生間布置的要求，應(yīng)配備（），需要（），擺放在（）上。
題型：單項選擇題