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判斷題有效投訴指乘客通過有效投訴路徑，且留下有效聯(lián)系方式，經(jīng)過調(diào)查屬實(shí)的投訴。有效投訴分為有責(zé)投訴、無責(zé)投訴（針對同一事件的多次有效投訴應(yīng)記為多次）。

1.判斷題站務(wù)中心錄音錄像調(diào)取授權(quán)崗位：質(zhì)量安全崗、客運(yùn)服務(wù)崗。

2.判斷題通過鄭州地鐵官方微博、鄭州地鐵官方微信反饋的問題，在每天（含節(jié)假日）8：30-20：00均由全媒體客服人員進(jìn)行在線回復(fù)。

3.判斷題值班站長首班載客列車到站前15分鐘，攜帶鑰匙在現(xiàn)場開啟出入口自動(dòng)扶梯、垂直電梯；攜帶鑰匙在現(xiàn)場開啟各出入口卷閘門。

4.判斷題密碼管理要求：若竊取其他用戶賬號進(jìn)行業(yè)務(wù)操作，由此造成的損失及責(zé)任由竊取人承擔(dān)；若因用戶自身原因造成密碼外泄，由此造成的損失及責(zé)任由用戶承擔(dān)。

5.判斷題若乘客已在TVM掃碼支付成功，但無法取票，告知乘客網(wǎng)絡(luò)購票錢款將在2個(gè)工作日內(nèi)原賬戶返還。