多項選擇題

近年來，服務(wù)業(yè)興起了“新零售”模式；譬如客戶在便利店選取完心儀的商品后，通過支付寶等渠道自助付款即可以完成服務(wù)，極大優(yōu)化了客戶體驗，但有些老年客戶對這種模式卻很不習(xí)慣，客戶體驗反而變差了，新零售的服務(wù)模式以及不同客戶的評價，所反映的服務(wù)行業(yè)特征有：（）

A.無形性
B.易逝性
C.顧客參與性
D.質(zhì)量差異性

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