單項選擇題當客戶理解有誤時，話務員應說（）。

A.非常抱歉，我剛才表述得不夠清楚
B.你說錯了，不是這樣的
C.你沒弄明白，這次聽好了
D.是你搞錯了


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1.單項選擇題客戶的要求與公司規(guī)定矛盾時，應說（）。

A.您的要求不符合公司規(guī)定
B.公司就這么規(guī)定的，我沒辦法
C.我不可以違反公司規(guī)定
D.根據多數客戶的情況，我們公司目前是這樣規(guī)定的，請您諒解

2.單項選擇題需要客戶等待時的規(guī)范用語是（）。

A.這個問題我?guī)湍樵円幌潞脝?？請您稍?br /> B.你別掛，我找一找
C.你等著，我找一找
D.讓我查一查

3.單項選擇題（）在給客戶服務時屬于規(guī)范用語。

A.喂，有什么事
B.這事不歸我管
C.你說得太亂，再說一下
D.您好，對不起，讓您久等了，請問有什么可以幫到您

5.單項選擇題客服中心具有較難感知、規(guī)范性、（）、互動性強等職業(yè)特點。

A.服務差異化
B.未知性
C.不見面
D.廣泛性