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問答題
【簡答題】住客結(jié)帳后未按時退房怎么辦？
答案：
1、客人退房時間為中午12點之前，客人結(jié)帳后未按時退出，應(yīng)委婉地向客人提出；如續(xù)住，應(yīng)按續(xù)住時間加收半日租或全日租；
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問答題
【簡答題】作為前臺接待員，你認為應(yīng)具備哪些能力？
答案：
1、熟練前臺業(yè)務(wù)；
2、了解飯店設(shè)施設(shè)備和服務(wù)項目；
3、快速準(zhǔn)確地提供有關(guān)問訊服務(wù)；
問答題
【簡答題】請解釋一下前廳部的概念。
答案：
1、指設(shè)在飯店前廳銷售飯店產(chǎn)品、組織接待工作、調(diào)度業(yè)務(wù)經(jīng)營和為客人住店提供一系列綜合性服務(wù)的部門。
2、前廳部...
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