問答題

【簡答題】一位張先生來入住，他訂了兩間房，但其朋友遲些時候才能到。張先生說兩間房的費用都由他自己來付，他想幫其朋友登記并幫他拿鑰匙，你應(yīng)如何處理？

答案： 1、向張先生解釋，登記卡是要求本人填寫和簽名地。
2、安排張先生入住，可預(yù)分其朋友的房號。
3、請張...

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【簡答題】一位外國客人入住你飯店，但在交訂金時卻說身上沒帶足夠的現(xiàn)金，其朋友晚上會帶錢來，你應(yīng)如何處理？

答案： 1、建議客人用本店接受的信用卡或旅行支票付訂金。
2、若無信用卡和旅行支票，可請其先交一部分訂金，待其朋友到時...

【簡答題】你飯店某某房間客人外出未回，現(xiàn)有一位自稱是與他同公司的人來取這間房的鑰匙，他說是這一房客約他有要事商談，并叫他先入房間等候的，你會如何處理？

答案： 1、查清住客有沒有交待此事。
2、若住客沒交待，則拒絕其進房，說明飯店規(guī)定，請他等候住客回來。
3、...