問答題

【簡答題】客人反映送到房間的行李件數(shù)不符時怎么辦？

答案： 1、請客人不要慌張，與客人確認此前所接到的所有行李件數(shù)；
2、請客人回憶來店經(jīng)過，提醒客人回憶行李可能被遺落的...

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【簡答題】客人離店時留下物品委托我們轉(zhuǎn)交親友怎么辦？

答案： 1、了解物品情況。有無易爆易燃或禁品，是否有已開蓋露空氣及易腐易變質(zhì)食品等。
2、填寫委托書，寫明物品內(nèi)容、數(shù)...

【簡答題】當發(fā)現(xiàn)客人一夜未歸時怎么辦？

答案： 1、檢查該房間有否異常。
2、了解客人有無在其他房間。
3、聯(lián)系接待單位，了解是否有外出安排。