單項選擇題品質(zhì)檢驗環(huán)節(jié)耳朵終檢是由那個崗位完成？（）
A、檢驗員
B、車間主任
C、技術(shù)經(jīng)理
D、服務(wù)顧問
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1.單項選擇題現(xiàn)代汽車在品質(zhì)檢驗環(huán)節(jié)的三級檢驗指的是哪三個級？（）
A、互檢、終檢、總檢
B、自檢、互檢、總檢
C、互檢、自檢、總檢
D、自檢、總檢、終檢
2.單項選擇題現(xiàn)代汽車要求幾步完成互動檢查（）
A、4步
B、6步
C、7步
D、8步
3.單項選擇題對于當(dāng)日預(yù)約客戶，在預(yù)約時間到達(dá)前多長時間撥打預(yù)約提醒電話？（）
A、15分鐘
B、20分鐘
C、24小時
D、1小時
4.單項選擇題現(xiàn)代汽車服務(wù)流程是由幾步組成的？（）
A、6步
B、8步
C、7步
D、10步
5.單項選擇題預(yù)約的途徑分為哪兩大類？（）
A.安全與舒適、
B.主動和被動、
C.郵件和電話、
D.電話和現(xiàn)場
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關(guān)于交談技巧的敘述，以下哪些做法是正確的（）
題型：多項選擇題
送別客戶時，正確的是（）
題型：多項選擇題
發(fā)動機油的功能表述正確的是（）
題型：多項選擇題
服務(wù)顧問對服裝要求正確的是（）
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新車首保費用包含（）
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女性商務(wù)形象要求正確的是（）
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對于客戶來電詢問，以下表現(xiàn)正確的是（）
題型：多項選擇題
以下屬于客服中心業(yè)務(wù)范疇的有（）
題型：多項選擇題
“預(yù)約”對于銷售店的好處有（）
題型：多項選擇題
客服中心需對客戶信息數(shù)據(jù)進(jìn)行有效管理，以下屬于維修保養(yǎng)關(guān)鍵信息的有（）
題型：多項選擇題