單項選擇題對于投訴應(yīng)填寫（）
A.維修工單
B.投訴處理表
C.預(yù)約單
D.返修單
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1.單項選擇題開始回訪前，請?zhí)崆皽蕚浜孟鄳?yīng)的客戶資料和（），從而確保在撥打電話前對該客戶已有足夠的了解
A.預(yù)約單
B.車輛環(huán)檢單
C.維修工單
D.投訴處理表
2.單項選擇題對于回訪的目的下列描述錯誤的是（）
A.讓客戶感受到我們的持續(xù)關(guān)注與重視。
B.客戶反饋的意見和建議，是促進我們持續(xù)改善的寶貴財富。
C.來自客戶的反饋，能讓經(jīng)銷商更全面地了解自己的不足。
D.經(jīng)銷商得到了與客戶當面交流的絕佳機會，增進了雙方的相互了解和信任
3.單項選擇題維修/保養(yǎng)等服務(wù)完畢，客戶提車后的（）天內(nèi)，經(jīng)銷商的客戶服務(wù)專員應(yīng)主動聯(lián)系客戶
A.1-3天
B.3-5天
C.2-4天
D.7天
4.單項選擇題下列不屬于客戶關(guān)懷環(huán)節(jié)必須執(zhí)行的行為規(guī)范的是（）
A.按規(guī)定提前為客戶的休息環(huán)境做好清潔工作
B.準備好三種以上飲料和其他物品
C.主動詢問客戶的需要，并提供服務(wù)
D.向車間主任交接維修工單
5.單項選擇題提供的交通信息不包括下列的（）
A.附件公交路線
B.代叫出租車
C.代步車輛
D.服務(wù)顧問自己的車