多項選擇題互動接待流程的行為規(guī)范包括（）

A.起立，問候客戶并雙手遞交客戶名片，邀請客戶就坐
B.主動詢問客戶是否保留舊件
C.主動向女性客戶伸手行握手禮
D.仔細傾聽客戶對車輛故障的描述，互動檢查表上記錄客戶陳述內容和故障發(fā)生狀況


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1.多項選擇題互動檢查七步法包括（）

A.歡迎客戶，使用三件套
B.檢查內飾情況，行駛里程，相關文件，
C.檢查左邊漆面、輪胎、剎車片和車頂
D.檢查前臉和頭燈，打開引擎蓋，檢查油水液面

2.多項選擇題互動接待流程的目的是（）

A.客戶來訪的需求得到尊重和確認
B.體現(xiàn)流程的標準性
C.可能發(fā)現(xiàn)客戶沒有留意到的隱患和故障，避免不必要的事后糾紛
D.更多的互動交流，更多的營銷機會

3.多項選擇題客戶預約流程中用到的輔助工具有（）

A.歡迎看板
B.互動檢查表
C.預約信息登記、統(tǒng)計表
D.預約宣傳看板

4.多項選擇題客戶預約流程的行為規(guī)范包括（）

A.主動致電客戶
B.電話響三聲內，接聽來電
C.仔細傾聽、適當問詢
D.使用電子系統(tǒng)進行查詢

5.多項選擇題各崗位接到預約需求可能源于（）

A.客戶來電咨詢服務問題
B.客戶主動來電預約
C.客戶投訴
D.銷售客戶咨詢車型