多項(xiàng)選擇題回訪流程的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)包括（）

A.回訪應(yīng)在客戶離店后的第7天進(jìn)行，最遲必須在第10天完成，所有客戶都應(yīng)被回訪
B.開始回訪前，請?zhí)崆皽?zhǔn)備好相應(yīng)的客戶資料和維修工單，從而確保在撥打電話前對該客戶已有足夠的了解
C.提醒下次定期保養(yǎng)時(shí)間
D.客戶關(guān)系專員能在線解決的客戶問題，不需要填寫投訴處理表


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1.多項(xiàng)選擇題回訪流程的目的包括（）

A.讓客戶感受到我們的持續(xù)關(guān)注與重視
B.客戶反饋的意見和建議，是促進(jìn)我們持續(xù)改善的寶貴財(cái)富
C.來自客戶的反饋，能讓經(jīng)銷商更全面地了解自己的不足
D.有助于持續(xù)改善現(xiàn)有的服務(wù)流程和相關(guān)細(xì)節(jié)，滿足客戶可能不斷變化的需求

2.多項(xiàng)選擇題服務(wù)回訪流程包括（）

a）回訪流程
b）投訴處理流程
c）提醒下次保養(yǎng)
d）主動聯(lián)絡(luò)

3.多項(xiàng)選擇題交車流程中的行為規(guī)范包括（）

A.將客戶送到車邊，并為其開車門
B.向客戶提供店內(nèi)聯(lián)系電話、公布救援電話，并告知客戶如有疑問可隨時(shí)電聯(lián)
C.提前取下防護(hù)用品，方便客戶進(jìn)入車內(nèi)
D.提醒客戶下次保養(yǎng)里程

4.多項(xiàng)選擇題交車流程中，服務(wù)顧問應(yīng)該（）

A.向客戶提供有針對性的維修建議，用車注意事項(xiàng)，提醒客戶后續(xù)的服務(wù)計(jì)劃，如下次保養(yǎng)里程、年檢等
B.向客戶強(qiáng)調(diào)預(yù)約，并告訴客戶預(yù)約電話
C.提前取下三件套，方便客戶進(jìn)入車內(nèi)
D.感謝客戶惠顧，目送其離去

5.多項(xiàng)選擇題交車流程的目的是（）

A.讓客戶找到自己的車
B.讓客戶確信此次維修保養(yǎng)的圓滿，從而留下良好的印象
C.消除客戶抱怨
D.創(chuàng)造客戶下次再來的機(jī)會