填空題現(xiàn)代汽車大多數(shù)車型的基礎(chǔ)保修期一般是（）

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1.多項(xiàng)選擇題回訪流程中用到的輔助工具包括（）

A.回訪話術(shù)
B.客戶關(guān)懷卡
C.跟蹤回訪記錄表
D.投訴處理表

2.多項(xiàng)選擇題回訪流程的行為規(guī)范包括（）

A.準(zhǔn)備客戶回訪記錄表、統(tǒng)計(jì)表，確保信息完整準(zhǔn)確
B.制定可行的回訪計(jì)劃
C.準(zhǔn)確記錄客戶反饋情況
D.及時(shí)迅速提交回訪報(bào)告

3.多項(xiàng)選擇題提高回訪成功率的方法包括（）

A.在交車說明時(shí)就與客戶確定合適的回訪時(shí)間
B.與新車銷售顧問交流，掌握客戶相關(guān)信息
C.交換名片。在名片上寫下預(yù)計(jì)跟蹤調(diào)查的日期和時(shí)間，并交給客戶
D.向客戶提供用得上或者感興趣的信息

4.多項(xiàng)選擇題回訪流程的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)包括（）

A.回訪應(yīng)在客戶離店后的第7天進(jìn)行，最遲必須在第10天完成，所有客戶都應(yīng)被回訪
B.開始回訪前，請(qǐng)?zhí)崆皽?zhǔn)備好相應(yīng)的客戶資料和維修工單，從而確保在撥打電話前對(duì)該客戶已有足夠的了解
C.提醒下次定期保養(yǎng)時(shí)間
D.客戶關(guān)系專員能在線解決的客戶問題，不需要填寫投訴處理表

5.多項(xiàng)選擇題回訪流程的目的包括（）

A.讓客戶感受到我們的持續(xù)關(guān)注與重視
B.客戶反饋的意見和建議，是促進(jìn)我們持續(xù)改善的寶貴財(cái)富
C.來自客戶的反饋，能讓經(jīng)銷商更全面地了解自己的不足
D.有助于持續(xù)改善現(xiàn)有的服務(wù)流程和相關(guān)細(xì)節(jié)，滿足客戶可能不斷變化的需求