單項選擇題在工作崗位上要求茶藝師主動服務,主要表現(xiàn)的“接待三聲”是指()。

A.迎賓之聲、介紹之聲、送客之聲
B.問候之聲、詢問之聲、服務之聲
C.迎賓之聲、茶藝之聲、送客之聲
D.迎賓之聲、演示之聲、服務之聲

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1.單項選擇題在商品服務介紹時,茶藝師應善于觀察顧客心理,著重做到引起顧客的注意、培養(yǎng)顧客的興趣()、爭取達成交易。

A.介紹商品的特點
B.介紹優(yōu)點避開缺點
C.增強顧客的購買欲
D.一成不變地按規(guī)范程序介紹商品

2.單項選擇題在商品、服務的成交階段,茶藝師應注意的六點是:協(xié)助挑選、補充說明、()、仔細包裝、幫助搬運、致以謝忱。

A.一邊聊天一邊結(jié)算
B.算帳準確
C.將精力集中到新顧客的接待上
D.對顧客的意見不需再重視

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