單項選擇題對贏得與保有顧客的守則的敘述，何者并不完全正確？（）

A.每個錯誤都應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化處理
B.若我們發(fā)生過失，應(yīng)改正并適當(dāng)補償顧客
C.稍有不合標(biāo)準(zhǔn)或低于顧客的期望，應(yīng)立刻主動致歉，能使顧客感受到我們的誠意
D.顧客有要求的權(quán)利，同時也永遠不要忘記顧客有權(quán)做選擇


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項選擇題在提升客戶忠誠度方面：對待客戶應(yīng)注意的事項以下何者不正確？（）

A.留意進廠客戶狀況，不可有讓客戶久等之行為
B.對于新、舊客戶須同等對待，不可有差別待遇之行為
C.重視客戶的同伴，不可有輕視怠慢之行為
D.對廠內(nèi)客戶隨時打招呼，不過，對于較熟悉的客戶，有時候隨便敷衍一下沒關(guān)系

2.多項選擇題2012年1月，設(shè)立“現(xiàn)代汽車集團社會貢獻基金”進行（）等合作。

A.交通安全宣傳室
B.交通安全體驗館
C.青年創(chuàng)業(yè)/就業(yè)支援

3.多項選擇題現(xiàn)代汽車集團下屬汽車關(guān)聯(lián)公司擁有哪些品牌？（）

A.現(xiàn)代
B.起亞
C.大宇
D.大發(fā)

4.多項選擇題現(xiàn)代汽車集團下屬的關(guān)聯(lián)公司涵蓋哪些領(lǐng)域（）

A.汽車
B.鋼鐵
C.零部件
D.建設(shè)
E.金融/服務(wù)
F.保險

5.多項選擇題現(xiàn)代汽車集團在哪些國家用有制造基地？（）

A.印度
B.法國
C.美國
D.俄羅斯
E.中國
F.韓國