多項(xiàng)選擇題售后服務(wù)部的目標(biāo)下面哪些描述正確？（）

A.一次性修復(fù)
B.提供具有競爭力的價(jià)格
C.讓客戶滿意、回訪和維系客戶
D.讓更多的客戶到本店消費(fèi)


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1.多項(xiàng)選擇題經(jīng)銷商的經(jīng)營目標(biāo)是下面的哪幾個(gè)？（）

A.建立客戶忠誠度
B.解決客戶的問題
C.提升盈利能力
D.賺客戶更多的錢

2.單項(xiàng)選擇題下列對零件滿足率（B/O）的公式描述正確的是？（）

A.當(dāng)期客戶需要項(xiàng)次/備件庫供應(yīng)量
B.備件庫供應(yīng)量/備件庫供應(yīng)量
C.（當(dāng)期客戶需要項(xiàng)次-備件庫供應(yīng)量）/備件庫供應(yīng)量
D.（備件庫供應(yīng)量-當(dāng)期客戶需要項(xiàng)次）/備件庫供應(yīng)量

3.單項(xiàng)選擇題下列對總維修臺次的理解正確的是（）？

A.指的是進(jìn)站服務(wù)的開立工單數(shù)，將工作單數(shù)量區(qū)分出保養(yǎng)，走合保養(yǎng)，機(jī)電維修，鈑噴，……分析車輛進(jìn)廠維修狀態(tài)
B.指的是進(jìn)站服務(wù)的開立工單數(shù)，將工作單數(shù)量區(qū)保養(yǎng)，機(jī)電，維修，鈑噴，……分析車輛進(jìn)廠維修狀態(tài)
C.指的是進(jìn)站服務(wù)的實(shí)際入廠數(shù)，將數(shù)量區(qū)分出保養(yǎng)，走合保養(yǎng)，機(jī)電維修，鈑噴，……分析車輛進(jìn)廠維修狀態(tài)

4.多項(xiàng)選擇題下列對服務(wù)流程中服務(wù)顧問交互式預(yù)檢環(huán)節(jié)要點(diǎn)描述正確的是？（）

A.清楚的讓客戶理解車輛狀況
B.專業(yè)化的說明
C.注意客戶的安全
D.預(yù)估的完工時(shí)間

5.多項(xiàng)選擇題下列對服務(wù)流程中服務(wù)顧問客戶接待環(huán)節(jié)要點(diǎn)描述正確的是（）？

A.3分鐘內(nèi)招呼客戶
B.保持心情愉快
C.表現(xiàn)出長安鈴木”處處為您著想”的品牌精神
D.與新客戶遞交名片