多項(xiàng)選擇題

下面關(guān)于交車流程的目的描述正確的是哪些？（）

A.確保客戶滿意
B.創(chuàng)造客戶下次進(jìn)廠的基礎(chǔ)
C.體現(xiàn)對(duì)客戶的關(guān)懷
D.提高維修服務(wù)的透明度

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多項(xiàng)選擇題

下面關(guān)于互動(dòng)式預(yù)檢流程的目的描述正確的是哪些（）？

A.確認(rèn)客戶交修前車輛各部狀況，避免客戶不實(shí)指責(zé)
B.提高客戶對(duì)服務(wù)站信賴感及交修意愿
C.提高服務(wù)站營業(yè)收入
D.體現(xiàn)對(duì)客戶的關(guān)懷與服務(wù)價(jià)值

單項(xiàng)選擇題

下面哪句話是開放式提問的方式？（）

A.您過顛簸的路面時(shí)是否聽到了噪聲？
B.噪聲是從右后方傳來的嗎
C.您聽到什么樣的噪聲？
D.噪聲是不是低沉的砰砰聲