多項選擇題下面對“完工及結(jié)算說明”執(zhí)行要點表述錯誤有哪些（）

A.僅需要客戶解釋付費項目，其它項目可省略
B.服務(wù)顧問需要獨立完成“驗收車輛”步驟
C.服務(wù)顧問要先核對價格后方可進(jìn)行結(jié)算說明
D.在交車繁忙時“四家套”可有技師代為撤下


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1.單項選擇題下面對“完工及結(jié)算說明”流程描述正確的有哪些（）

A.簡要向客戶說明維修結(jié)果即可
B.提高維修服務(wù)的透明度，避免客戶異議
C.委托書上有終檢的簽字即可確認(rèn)合格
D.交給客戶車鑰匙后在陪同客戶結(jié)算

2.單項選擇題下面對“維修作業(yè)流程”流程描述正確的有哪些（）

A.“維修增項”可以不經(jīng)過客戶直接開工
B.維修后的舊件無需向客戶進(jìn)行展示
C.展現(xiàn)服務(wù)站的專業(yè)技術(shù)使客戶安心
D.客戶不要求可以不使用“定期保養(yǎng)確認(rèn)書”

3.單項選擇題下面對“派工及預(yù)檢料”執(zhí)行要點表述錯誤有哪些（）

A.僅根據(jù)維修技師的忙閑程度派工
B.備件人員必須根據(jù)委托書預(yù)檢料
C.及時將維修委托書交給維修主管
D.維修技師必須審核預(yù)估時間的合理性

4.多項選擇題下面對“派工及預(yù)檢料”流程描述正確的有哪些（）

A.預(yù)先檢取備件節(jié)省時間，提高車間生產(chǎn)力
B.派工后立即登錄維修管控看板
C.將維修委托單遞交給維修和備件主管
D.技師必須與服務(wù)顧問當(dāng)面審核委托書

5.多項選擇題下面對“簽約及客戶關(guān)懷”執(zhí)行要點表述錯誤有哪些（）

A.必須向客戶詳細(xì)簡介需要更換的配件
B.與備件確認(rèn)維修所需備件的庫存情況
C.無需向客戶展示環(huán)節(jié)結(jié)果請客戶確認(rèn)
D.請客戶自行到休息區(qū)等候維修完畢