單項(xiàng)選擇題

為了使接待流程更加人性化并滿足顧客的需求，我們要制定顧客預(yù)約計(jì)劃。針對(duì)這個(gè)計(jì)劃，客服專員或服務(wù)顧問最好的做法是什么？（）

A.均衡分配全天工作量
B.明確并記錄顧客需求
C.確定維修保養(yǎng)時(shí)間
D.準(zhǔn)備首保工單信息
E.準(zhǔn)備并分派預(yù)約單和工單

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