單項(xiàng)選擇題大部分不滿意的顧客至少要向（）個(gè)人講述他們不愉快的經(jīng)歷；與此相反，滿意的顧客大約只向5個(gè)人講述他們愉快的經(jīng)歷。

A.8
B.9
C.10
D.11


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1.單項(xiàng)選擇題前臺(tái)接待開維修工單模塊的車牌號(hào)前綴，例如（）京A，在以下哪個(gè)模塊可以設(shè)置？（）

A.系統(tǒng)管理-標(biāo)準(zhǔn)資料設(shè)置
B.系統(tǒng)管理-系統(tǒng)參數(shù)設(shè)定
C.系統(tǒng)管理-用戶信息設(shè)置
D.基本資料-附加項(xiàng)目設(shè)置

2.單項(xiàng)選擇題為確保完工車輛的品質(zhì)，完工車輛的質(zhì)檢步驟是（）

A.服務(wù)顧問終檢—技師自檢—質(zhì)檢員終檢
B.技師自檢—車間調(diào)度質(zhì)檢—質(zhì)檢員終檢
C.技師自檢—車間主管質(zhì)檢—質(zhì)檢員終檢
D.技師自檢—班組長(zhǎng)互檢—質(zhì)檢員終檢

3.單項(xiàng)選擇題SAS流程中在“完工檢查”的下一步是（）

A.客戶關(guān)懷
B.清潔車輛
C.工作安排
D.預(yù)約流程

4.單項(xiàng)選擇題SAS流程中在“車輛完工”的前一步是（）

A.過程檢驗(yàn)
B.班組自檢
C.完工檢查
D.洗車

5.單項(xiàng)選擇題對(duì)于鈑噴車輛的進(jìn)度，說法錯(cuò)誤的是（）

A.了解進(jìn)度是服務(wù)顧問工作職責(zé)的一部分
B.服務(wù)顧問必須掌握車輛的交車和完工時(shí)間
C.服務(wù)顧問掌握車輛的交車時(shí)刻
D.車間的調(diào)度對(duì)車輛進(jìn)行派工，服務(wù)顧問無法掌握
E.服務(wù)顧問通過維修作業(yè)看板掌控車輛維修進(jìn)度