單項(xiàng)選擇題在2011年1月版海馬《常用配件價(jià)目表》里,海福星前制動(dòng)蹄片價(jià)格為()。

A.166
B.186
C.438
D.580


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1.單項(xiàng)選擇題您的顧客李先生正在休息廳內(nèi),邊等待車輛,邊津津有味的欣賞足球比賽轉(zhuǎn)播。維修技師通知您發(fā)現(xiàn)李先生愛車的剎車片已經(jīng)磨損嚴(yán)重,需要更換。服務(wù)顧問以下做法最妥當(dāng)?shù)囊豁?xiàng)是()

A.馬上向李先生通報(bào)實(shí)際情況,請其確認(rèn)是否更換
B.等李先生看完比賽再去打擾
C.確認(rèn)零部件有貨后,攜帶維修合同調(diào)整單去通報(bào)李先生,請其簽字確認(rèn)后,通知維修技師開始作業(yè)
D.馬上向李先生通報(bào),并在確認(rèn)零部件有貨后,通知維修技師開工
E.馬上向李先生通報(bào),如果李先生同意,服務(wù)顧問馬上通知維修技師開工

2.單項(xiàng)選擇題王小姐在中午到貴店進(jìn)行車輛維修,被告知大概需要2個(gè)小時(shí)的時(shí)間。因此,王小姐決定留車在店,自己先去吃飯。在其離店前,以下各項(xiàng)中必須做的是()

A.給王小姐介紹休息室的環(huán)境
B.與王小姐確認(rèn)聯(lián)系方式
C.提前確認(rèn)舊件的處理方式
D.告知王小姐本店可以使用的付款方式
E.目送王小姐離開,直到看不見

3.單項(xiàng)選擇題關(guān)于維修工單,以下說法錯(cuò)誤的一項(xiàng)是()

A.維修工單書寫要簡明扼要,免費(fèi)項(xiàng)目無需寫入維修合同
B.維修費(fèi)用估算越準(zhǔn)確越好
C.維修內(nèi)容越清晰完整越好
D.對車輛在接車時(shí)的狀態(tài)有清晰的描述
E.對顧客的問題有清晰的描述

5.單項(xiàng)選擇題維修跟蹤回訪的內(nèi)容不包括以下哪些?()

A.維修/保養(yǎng)之后的車輛狀況
B.對本次服務(wù)的感受
C.提醒再次保養(yǎng)的時(shí)間
D.預(yù)約下次保養(yǎng)的時(shí)間

最新試題

按服務(wù)的作業(yè)特性分,汽車服務(wù)工程可分為生產(chǎn)作業(yè)型、交易經(jīng)營型和實(shí)體經(jīng)營型。

題型:判斷題

以下不屬于我國汽車物流發(fā)展中存在的問題的是()

題型:單項(xiàng)選擇題

汽車服務(wù)業(yè)已成為第三產(chǎn)業(yè)中最富活力的產(chǎn)業(yè)之一。全球汽車約()的利潤從服務(wù)中產(chǎn)生。

題型:單項(xiàng)選擇題

狹義的汽車服務(wù)可延伸至汽車生產(chǎn)領(lǐng)域的有關(guān)服務(wù),如原材料供應(yīng)、工廠保潔、產(chǎn)品外包設(shè)計(jì)、新產(chǎn)品測試、產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證及新產(chǎn)品研發(fā)前的市場調(diào)研等。

題型:判斷題

汽車銷售物流業(yè)務(wù)答題分為售前儲(chǔ)備業(yè)務(wù)和()

題型:單項(xiàng)選擇題

對于汽車車身小范圍的局部凸起、凹陷,可采用敲去修理法進(jìn)行修復(fù)。

題型:判斷題

企業(yè)內(nèi)部成立獨(dú)立的物流公司,具有獨(dú)立企業(yè)法人資格和經(jīng)營自主權(quán),自負(fù)盈虧,這種物流模式屬于()模式。

題型:單項(xiàng)選擇題

汽車物流是指汽車供應(yīng)鏈上原材料、零部件、整車以及售后配件在各個(gè)環(huán)節(jié)之間的實(shí)體流動(dòng)過程。

題型:判斷題

以下屬于汽車部件性能檢測的是()

題型:單項(xiàng)選擇題

關(guān)于汽車涂裝路線,說法錯(cuò)誤的是()

題型:單項(xiàng)選擇題