單項選擇題

售后服務(wù)客戶滿意度調(diào)查上的問題設(shè)計的基礎(chǔ)是什么？（）

A.經(jīng)銷商的盈利方法
B.顧客的投訴
C.汽車的性能
D.品牌的影響力
E.顧客對服務(wù)的期望

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單項選擇題

“營業(yè)時間不便利”，這類問題的改進措施應(yīng)該由誰來擔(dān)任責(zé)任人？（）

A.DCRC專員
B.服務(wù)顧問
C.DCRC經(jīng)理
D.服務(wù)經(jīng)理
E.總經(jīng)理

單項選擇題

DCRC人員在處理客戶投訴抱怨，服務(wù)顧問應(yīng)該做什么？（）

A.那是他們的工作
B.繼續(xù)接其它的服務(wù)
C.收集客戶相關(guān)數(shù)據(jù)，協(xié)助處理
D.去找服務(wù)經(jīng)理幫忙
E.指導(dǎo)DCRC人員的工作