問答題

【簡答題】預(yù)約服務(wù)目的是什么？

答案：

減少客戶等待，合理安排維修，減壓增效，

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【簡答題】接聽電話的四個原則？

答案： 1、電話鈴響在三聲內(nèi)接起
2、電話機旁準(zhǔn)備紙筆進行記錄
3、確認(rèn)記錄下的時間地點、對象和時間等重要事...

單項選擇題

當(dāng)服務(wù)專員被告知汽車修好了，應(yīng)進行下列哪一項工作（）

A、請客戶結(jié)賬
B、為客戶洗車
C、交車前檢查
D、服務(wù)顧問試車
E、請客戶填寫滿意調(diào)研