單項(xiàng)選擇題

客戶的抱怨其實(shí)是一種什么訊號(hào)？（）

A.給我們改進(jìn)機(jī)會(huì)
B.告發(fā)行為
C.要求折扣
D.表示他很重要
E.發(fā)泄不滿情緒

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單項(xiàng)選擇題

當(dāng)人受到正面激發(fā)，會(huì)使人變得更怎么樣？（）

A.積極工作
B.無(wú)力感
C.信心下降
D.沒(méi)食欲
E.抵觸情緒

單項(xiàng)選擇題

下列何者是建設(shè)性的溝通用詞？（）

A.請(qǐng)您再說(shuō)一遍
B.我們沒(méi)有這種服務(wù)
C.我們一起來(lái)解決
D.我忙，等一會(huì)好嗎？
E.難道我沒(méi)說(shuō)清楚嗎？