單項選擇題要想做好預(yù)約工作，作為服務(wù)人員最應(yīng)該做到的是下列哪些要求？（）

A.對預(yù)約客戶應(yīng)提前準(zhǔn)備好零件
B.對預(yù)約的客戶在結(jié)算時給優(yōu)惠以鼓勵預(yù)約
C.遵守預(yù)先約定時間
D.對預(yù)約客戶需要提前安排出專用工位
E.對預(yù)約客戶提前和技師準(zhǔn)確地判斷車輛故障


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1.單項選擇題服務(wù)顧問要想提升服務(wù)水平首先應(yīng)該做到哪些要求（最佳答案）？（）

A.建立以顧客為中心的服務(wù)意識并付諸行動
B.學(xué)會微笑，掌握服務(wù)禮儀
C.掌握維修技能，保證接車時準(zhǔn)確判斷故障
D.學(xué)會認(rèn)真傾聽顧客的訴求
E.掌握各種工作流程和工作技巧

2.單項選擇題要想提高顧客滿意度，服務(wù)人員就應(yīng)該按照下列哪種要求工作（最佳答案）？（）

A.始終面帶微笑的接待每一位到達經(jīng)銷店的顧客
B.在結(jié)算時為顧客提供折扣
C.為顧客提供免費的飲料
D.服務(wù)工作始終做到超出顧客的期望值
E.交車是將車輛洗干凈

3.單項選擇題作為汽車售后服務(wù)人員，以下最能概括我們所做的工作是什么？（）

A.為顧客修好車
B.為顧客提供舒適的休息場所
C.做好顧客滿意度調(diào)查
D.盡可能多地向顧客銷售零件
E.為顧客提供具有針對性的產(chǎn)品

4.單項選擇題純正用品——汽車空調(diào)濾芯（增強型）與普通空調(diào)濾芯的區(qū)別主要是（）。

A.過濾粉塵
B.靜電吸附技術(shù)
C.一定程度的氣味過濾
D.安裝便捷