單項選擇題

要想做好預(yù)約工作，作為服務(wù)人員最應(yīng)該做到的是下列哪些要求？（）

A.對預(yù)約客戶應(yīng)提前準備好零件
B.對預(yù)約的客戶在結(jié)算時給優(yōu)惠以鼓勵預(yù)約
C.遵守預(yù)先約定時間
D.對預(yù)約客戶需要提前安排出專用工位
E.對預(yù)約客戶提前和技師準確地判斷車輛故障

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單項選擇題

服務(wù)顧問要想提升服務(wù)水平首先應(yīng)該做到哪些要求（最佳答案）？（）

A.建立以顧客為中心的服務(wù)意識并付諸行動
B.學會微笑，掌握服務(wù)禮儀
C.掌握維修技能，保證接車時準確判斷故障
D.學會認真傾聽顧客的訴求
E.掌握各種工作流程和工作技巧

單項選擇題

要想提高顧客滿意度，服務(wù)人員就應(yīng)該按照下列哪種要求工作（最佳答案）？（）

A.始終面帶微笑的接待每一位到達經(jīng)銷店的顧客
B.在結(jié)算時為顧客提供折扣
C.為顧客提供免費的飲料
D.服務(wù)工作始終做到超出顧客的期望值
E.交車是將車輛洗干凈