單項(xiàng)選擇題在“藍(lán)色扳手”服務(wù)業(yè)務(wù)等級(jí)評(píng)價(jià)系統(tǒng)中,如果沒(méi)有配備服務(wù)車(chē),對(duì)服務(wù)等級(jí)有什么影響?()

A.下調(diào)1個(gè)等級(jí)
B.下調(diào)2個(gè)等級(jí)
C.下調(diào)3個(gè)等級(jí)
D.沒(méi)有影響


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1.單項(xiàng)選擇題在“藍(lán)色扳手”服務(wù)業(yè)務(wù)等級(jí)評(píng)價(jià)系統(tǒng)中,如果不使用DMS系統(tǒng),對(duì)服務(wù)等級(jí)有什么影響?()

A.下調(diào)1個(gè)等級(jí)
B.下調(diào)2個(gè)等級(jí)
C.下調(diào)3個(gè)等級(jí)
D.沒(méi)有影響

4.單項(xiàng)選擇題“寶貝計(jì)劃”的專(zhuān)業(yè)養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目中,發(fā)動(dòng)機(jī)潤(rùn)滑系統(tǒng)清洗/保護(hù)的保養(yǎng)周期為()

A.每6個(gè)月或5000公里
B.每12個(gè)月或10000公里
C.每24個(gè)月或20000公里
D.每30個(gè)月或45000公里

5.單項(xiàng)選擇題與客戶(hù)電話(huà)溝通時(shí),在進(jìn)行到搜集信息階段時(shí),服務(wù)顧問(wèn)應(yīng)當(dāng)如何做?()

A.積極傾聽(tīng)確認(rèn)客戶(hù)關(guān)注的內(nèi)容
B.禮貌地問(wèn)候客戶(hù)
C.使用標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言提出問(wèn)題
D.征求對(duì)方同意自己發(fā)問(wèn)
E.明確客戶(hù)打電話(huà)的目的