單項選擇題我們在詢問顧客時應該如何問（）。

A、你好！你加什么油？加滿嗎？
B、你加93#，加滿吧？
C、你加93#還是97#
D、你好！你加多少？


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1.單項選擇題對于要求加滿油箱的顧客，加油槍跳槍后（）。

A、要繼續(xù)點加
B、迅速蓋上油箱蓋
C、停止加注
D、給顧客說聲加滿了掛槍

2.單項選擇題對待顧客，下面哪中表現(xiàn)不得當（）。

A、主動應上前，熱情問候
B、面帶微笑；你好歡迎光臨
C、對不起，麻煩你稍等一下
D、這邊這邊，停這邊

5.多項選擇題對待客戶投訴應做到（）

A.以禮相讓
B.克已忍讓
C.耐心回答
D.合理處理
E.據(jù)理力爭