填空題

優(yōu)質(zhì)服務(wù)可以根據(jù)服務(wù)體驗(yàn)與要求的差別，由低到高進(jìn)一步細(xì)分為（）；（）、愜意度服務(wù)。

答案：滿意度服務(wù)、舒適度服務(wù)

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一般來(lái)說(shuō)，（）以及合乎法規(guī)與準(zhǔn)則要求的辦理結(jié)果，是判斷服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)質(zhì)與否的主要參考項(xiàng)。

答案：好的服務(wù)體驗(yàn)

優(yōu)質(zhì)服務(wù)的五大要素：（）；（）；（）、尊重、靈活性。

答案：反應(yīng)迅速、肢體語(yǔ)言、禮貌