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A.保持愉快、自信的工作心態(tài)，不將個(gè)人情緒帶到工作之中。
B.語氣應(yīng)熱誠、謙和、不卑不亢。
C.尊重對(duì)方談話，注意傾聽，不輕易打斷客戶談話，不隨意轉(zhuǎn)移話題。
D.與客戶有不同意見時(shí)，與客戶發(fā)生爭(zhēng)論清楚。

A.異常版本的使用，需經(jīng)過產(chǎn)品總經(jīng)理和研究所質(zhì)量副所長郵件或書面批準(zhǔn)，才能應(yīng)用在已投入商用的設(shè)備上。
B.禁止在行業(yè)默許規(guī)定時(shí)間范圍外（一般為00：00-06：00），對(duì)在網(wǎng)運(yùn)行設(shè)備進(jìn)行有重要影響的數(shù)據(jù)修改、版本升級(jí)、帶電插拔重要單板、加載、掉電復(fù)位等操作。
C.版本升級(jí)操作需征得客戶同意，所有的版本軟件必須通過正常的渠道來申請(qǐng)，嚴(yán)禁使用未經(jīng)發(fā)布的版本。
D.嚴(yán)禁在客戶機(jī)房內(nèi)玩游戲和亂動(dòng)其它廠家設(shè)備，嚴(yán)禁擅自使用客戶機(jī)房電話、在機(jī)房或客戶辦公室上網(wǎng)，如確實(shí)需要須經(jīng)客戶同意后方可使用。