單項(xiàng)選擇題服務(wù)具有極大的（）
A.可變性
B.決定性
C.分離性
D.策略性
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2.多項(xiàng)選擇題工作自主性指的是核心坐席代表隊(duì)（）的控制權(quán)
A.工作內(nèi)容
B.工作時間
C.工作場所
D.工作事務(wù)
3.單項(xiàng)選擇題（）可分為實(shí)時控制系統(tǒng)和實(shí)時信息處理系統(tǒng)。
A.批處理操作系統(tǒng)
B.分時操作系統(tǒng)
C.實(shí)時操作系統(tǒng)
D.網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)
4.單項(xiàng)選擇題對投訴處理人員的要求，主要表現(xiàn)在2方面：一方面要有正確的理念，另一方面要（）
A.懂得合理的變通
B.掌握科學(xué)的方法
C.學(xué)會溝通的技巧
D.有靈活的應(yīng)變能力
5.單項(xiàng)選擇題（）系統(tǒng)只存在分組域
A.GSM
B.GPRS
C.LTE
D.WCDMA
最新試題
在中級話務(wù)員客戶挽留中，講到技術(shù)流失型是指客戶轉(zhuǎn)向提供（）的競爭者。
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
在五筆字型中，根據(jù)字根在漢字所處的位置關(guān)系，可以把漢字分成2種類型：左右型和上下型。
題型：判斷題
通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時規(guī)范用語以下不正確的是：“（）”。
題型：單項(xiàng)選擇題
對于客戶挽留的注意事項(xiàng)，以下說法錯誤的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯誤的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
在中級話務(wù)員的職業(yè)生涯規(guī)劃中，講到職業(yè)生涯的一般原則，引用了美國第一銀行制定的（）原則可以作為員工發(fā)展職業(yè)生涯的參考。
題型：單項(xiàng)選擇題
在中級話務(wù)員客戶維系中，講到加強(qiáng)客戶俱樂部、客戶會所建設(shè)，向客戶提供通信以外的（）服務(wù)。
題型：單項(xiàng)選擇題
在用五筆字型輸入法輸入漢字時，有時除了輸入字型代碼外，還需要輸入“末筆字型識別代碼”。
題型：判斷題
在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個單體結(jié)構(gòu)能按散的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
題型：判斷題