多項選擇題

可服務性需求的主要來源（）

A.使用早期版本及競爭產品的客戶
B.競爭產品分析人員
C.相關的售后人員&售后業(yè)務伙伴
D.經驗教訓庫&CallCenter

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多項選擇題

評價獲得并實施服務的難易程度，需要考慮的因素有（）

A.對設備的影響
B.耗時
C.花費
D.以上都是

多項選擇題

用戶需求描述的要點是（）

A.做什么
B.什么時候/場合做
C.為什做/有什么好處
D.以上都不是