單項選擇題《鐵路旅客運輸服務質量標準》對人員健康要求：客運人員應身體健康，五官端正。定期體檢，持有（）。
A.上崗證
B.培訓證
C.健康證
D.體檢合格證
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1.單項選擇題《鐵路旅客運輸服務質量標準》對人員文化要求：客運人員應具有（）文化程度。
A.中專
B.初中以上
C.初中
D.中專以上
2.單項選擇題《鐵路旅客運輸服務質量標準》要求：客運人員應認真及時地處理旅客、貨主投訴，實行（），維護旅客、貨主的合法權益。
A.專人負責制
B.班組負責制
C.首訴負責制
D.逐級負責制
3.單項選擇題《鐵路旅客運輸服務質量標準》要求：客運人員應虛心傾聽意見，自覺接受（）監(jiān)督。
A.社會各屆人士
B.旅客、貨主
C.旅客和托運人
D.旅客和收貨人
4.單項選擇題《鐵路旅客運輸服務質量標準》規(guī)定：列車開車后，及時（）。做好驗、收票及到達補票工作。
A.清理站臺，保證安全
B.做好站務，保持整潔
C.清理站臺，保持整潔
D.整理站臺，保持清潔
5.單項選擇題《鐵路旅客運輸服務質量標準》規(guī)定：列車停站時，與列車辦理交接，對重點旅客重點照顧，組織旅客（），引導旅客出站。
A.有序上下車
B.乘降安全
C.乘降秩序
D.有序乘降
最新試題
旅客運輸中，旅客有（）權利。
題型：單項選擇題
下列不可帶上車的物品有（）。
題型：多項選擇題
下列學生票規(guī)定錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
遇到因汛期塌方導致列車脫軌時，下列（）方法可以避免類似事件的發(fā)生。
題型：多項選擇題
對旅客遺失物品時，下列處理得當?shù)氖牵ǎ?/p>
題型：單項選擇題
合同法的訂立有（）原則。
題型：單項選擇題
下列哪些事故的發(fā)生承運人不承擔責任的幾種情況有（）。
題型：多項選擇題
鐵路運輸合同是要尊遵循《合同法》。
題型：判斷題
越站乘車為什么要視情況決定是否加票款（）。
題型：單項選擇題
為了給旅客提供更便利的乘車前更好的了解詳情，鐵路車站有關營業(yè)處所應有（）內容提示。
題型：單項選擇題