問答題

【簡答題】《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量標準》對服務語言有何規(guī)定？

答案：服務語言：使用普通話，服務語言表達規(guī)范、準確、口齒清晰。
運用“請、您好、謝謝、對不起、再見&rd...

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【簡答題】《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量標準》“儀容儀表”中對儀容和執(zhí)行職務時的姿態(tài)有何要求？

答案：精神飽滿，儀容整潔，舉止大方表情自然。女客運人員可淡妝上崗。
不赤足穿鞋，不穿高跟鞋、釘子鞋、拖鞋，不戴首飾，...

【簡答題】《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量標準》“儀容儀表”中對立崗姿勢的要求有何規(guī)定？

答案：立崗姿勢：
挺胸、收腹，兩腳跟并攏，腳尖略分開，雙手自然垂直。
迎送列車時足踏白線，目迎目送，以列車...