問答題

【簡答題】《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量標準》對“服務監(jiān)督”有何規(guī)定？

答案：

服務監(jiān)督：虛心傾聽意見，自覺接受旅客、貨主監(jiān)督，認真及時地處理旅客、貨主投訴，實行首訴負責制，維護旅客、貨主的合法權(quán)益。

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答案：列車到站前，及時通告車次、?？空九_、股道，提前到崗，做好接車準備，并組織旅客等候上車；列車停站時，與列車辦理交接，對重點...

【簡答題】服務于旅客的“三要、四心、五主動”的內(nèi)容是什么？

答案：對旅客要做到“三要、四心、五主動”。
接待旅客要文明禮貌，糾正違章要態(tài)度和藹，處理問題...