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問答題簡述車站《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量標準》大站服務(wù)質(zhì)量要求中“文明服務(wù)”的基本要求。

1.問答題《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量標準》對“服務(wù)監(jiān)督”有何規(guī)定？

服務(wù)監(jiān)督：虛心傾聽意見，自覺接受旅客、貨主監(jiān)督，認真及時地處理旅客、貨主投訴，實行首訴負責制，維護旅客、貨主的合法權(quán)益。

2.問答題《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量標準》對組織旅客乘降有何服務(wù)要求？

3.問答題服務(wù)于旅客的“三要、四心、五主動”的內(nèi)容是什么？

4.問答題簡述車站《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量標準》大站服務(wù)質(zhì)量要求中“服務(wù)禮貌”標準。

5.問答題《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量標準》對服務(wù)語言有何規(guī)定？