單項選擇題

導游服務的雙重效益是指（）。

A.旅行社效益和導游員效益
B.經(jīng)濟效益和社會效益
C.游客效益和導游員個人效益
D.生態(tài)效益和社會效益

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單項選擇題

導游員處理問題時所依據(jù)的標準是（）。

A.維護游客權益
B.針對性
C.雙重效益
D.合理而可能

單項選擇題

由國家或行業(yè)主管部門所制定并發(fā)布的某項服務（工作）應達到的統(tǒng)一標準，要求從事這項服務（工作）的人員必須在規(guī)定的時間按標準進行的服務（工作）稱為（）。

A.優(yōu)質服務
B.規(guī)范化服務
C.個性化服務
D.主動性服務